Hospital

fa ارتباط استقرار استانداردهای اعتباربخشی با کیفیت خدمات بیمارستانی در بیمارستان تخصصی اطفال طالقانی گرگان The Relationship between Implementation of Accreditation Standards and Hospital Service Quality at Taleghani Pediatric Hospital, Gorgan کیفیت خدمات و ایمنی بیمار در بیمارستان کیفیت خدمات و ایمنی بیمار در بیمارستان مقاله ی اصیل Original Article زمینه و هدف: کیفیت خدمات بیمارستانی نقش حیاتی در رضایت بیماران و همراهان دارد و اجرای استانداردهای اعتباربخشی به‌عنوان ابزاری برای ارتقای کیفیت و ایمنی بیمار اهمیت یافته است. این مطالعه با هدف بررسی ارتباط استقرار استانداردهای اعتباربخشی و کیفیت خدمات از دیدگاه همراهان بیماران بستری در بیمارستان طالقانی گرگان در سال ۱۴۰۳ انجام شد. مواد و روش ها: این مطالعه توصیفی-تحلیلی در سال ۱۴۰۳ انجام شد و جامعه مورد مطالعه شامل همراهان بیماران بستری در بخش‌های مختلف بیمارستان طالقانی گرگان بود. نمونه‌گیری به روش تصادفی طبقه‌ای انجام شد و حجم نمونه ۲۵۰ نفر بود. داده‌ها با پرسشنامه سروکوال و چک‌لیست رسمی استانداردهای اعتباربخشی جمع‌آوری و تحلیل‌ها با نرم‌افزار SPSS انجام شد. آمار توصیفی شامل درصد، میانگین و انحراف معیار و تحلیل‌های آماری شامل تی زوجی، آنوا، همبستگی پیرسون و رگرسیون چندمتغیره بود. نتایج: میانگین کیفیت ادراک‌شده خدمات 98/0 ± 87/3 بود که نشان‌دهنده شکاف منفی کیفیت نسبت به انتظارات 56/0 ± 53/4 بود (001/0> p). درصد کلی اجرای استانداردهای بیمار محور ۸۴ درصد بود و تحلیل رگرسیون نشان داد تمامی ابعاد استانداردها با کیفیت خدمات ارتباط معنادار دارند (ضریب تعیین مدل = 593/0). نتیجه‌گیری: اجرای استانداردهای اعتباربخشی حیطه خدمات بیمار محور و درمانی با کیفیت خدمات ارتباط دارد، اما شکاف در ابعاد همدلی و تضمین اهمیت عوامل انسانی و تعاملی را نشان می‌دهد. بنابراین ارتقای کیفیت خدمات نیازمند توجه همزمان به استانداردها و رفتار حرفه‌ای کارکنان است. Background and purpose: Hospital service quality plays a vital role in patient and caregiver satisfaction, and accreditation standards have emerged as a tool to improve quality and patient safety. This study aimed to examine the relationship between the implementation of accreditation standards and perceived service quality from the perspective of patient caregivers at Taleghani Pediatric Hospital, Gorgan, in 2024. Methods: This descriptive-analytical study was conducted in 2024. The study population included companions of hospitalized patients in various wards of Taleghani Pediatric Hospital, Gorgan. A stratified random sampling method was used, and a total of 250 participants were selected. Data were collected using the SERVQUAL questionnaire and the official hospital accreditation checklist. Descriptive and analytical analyses, including percentages, means, standard deviations, paired t-tests, ANOVA, Pearson correlation, and multiple regression, were performed using SPSS software. Results: The mean perceived service quality was 3.87 ± 0.98, indicating a negative gap compared to expected quality (4.53 ± 0.56, p < 0.001). The overall implementation rate of patient-centered accreditation standards was 84%. Regression analysis showed that all dimensions of accreditation standards were significantly associated with perceived service quality. The model’s coefficient of determination (R²) was 0.593. Conclusion: Implementation of accreditation standards in patient-centered and clinical care areas is associated with hospital service quality. However, gaps in empathy and assurance highlight the importance of human and interpersonal factors. Therefore, improving hospital service quality requires simultaneous attention to both standards and professional staff behavior. اعتباربخشی, بیمارستان‌ کودکان, کیفیت خدمات بهداشتی و درمانی, سرکوال, رضایت بیمار Accreditation, Pediatric Hospital, Quality of Health Care, SERVQUAL, Patient Satisfaction 273 283 http://jhosp.tums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1996-1&slc_lang=fa&sid=1 Halimeh Salarnia حلیمه سالارنیا salarnia.h@goums.ac.ir No MSc in Health Services Management, Children’s Health Research Center, Golestan University of Medical Sciences, Gorgan, Iran کارشناسی ارشد مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، مرکز تحقیقات کودکان، دانشگاه علوم پزشکی گلستان، گرگان، ایران. Halimeh Salarnia فائزه نظامدوست nezamdoust.f@goums.ac.ir Yes MSc in Health Services Management, Children’s Health Research Center, Golestan University of Medical Sciences, Gorgan, Iran کارشناسی ارشد مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، مرکز تحقیقات کودکان، دانشگاه علوم پزشکی گلستان، گرگان، ایران.