دوره 13، شماره 4 - ( 12-1393 )                   جلد 13 شماره 4 صفحات 23-30 | برگشت به فهرست نسخه ها


XML English Abstract Print


Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:

tabrizi J S, alidoost S, bahrami A, asghari jafarabadi M. Service Quality in Type 2 Diabetes from the Patients' Perspective. jhosp. 2015; 13 (4) :23-30
URL: http://jhosp.tums.ac.ir/article-1-5177-fa.html
تبریزی جعفرصادق، علیدوست سعیده، بهرامی امیر، اصغری جعفرآبادی محمد. کیفیت خدمت در مراقبت های ارائه شده به بیماران مبتلا به دیابت نوع 2 از دیدگاه دریافت کنندگان خدمات. بیمارستان. 1393; 13 (4) :23-30

URL: http://jhosp.tums.ac.ir/article-1-5177-fa.html


1- دکترای مديريت خدمات بهداشتی درمانی- دانشيار دکترای مدیریت خدمات بهداشتی درمانی- دانشیاردانشگاه علوم پزشکی تبریز
2- دانشجوی کارشناسی ارشد مديريت خدمات بهداشتی و درمانی دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت خدمات بهداشتی و درمانیدانشگاه علوم پزشکی تبریز ، alidoostsd@yahoo.com
3- فوق تخصص غدد- استاد فوق تخصص غدد- استاددانشگاه علوم پزشکی تبریز
4- دکترای آمار زيستی- استاديار دکترای آمار زیستی- استادیاردانشگاه علوم پزشکی تبریز
چکیده:   (2915 مشاهده)
زمینه و هدف: با توجه به اهمیت کیفیت در خدمات سلامت و تامین نیازهای بیماران، اندازه گیری کیفیت خدمات و شناسایی نقاط ضعف از دیدگاه بیماران امری مهم به نظر می رسد که با توجه به ماهیت بیماری های مزمن و تاثیرات آن، توجه به کیفیت در این زمینه اهمیت بیشتری می یابد. لذا هدف از این مطالعه اندازه گیری کیفیت خدمت مراقبت های بیماران مبتلا به دیابت نوع دو می باشد. مواد و روش ها: مطالعه ی حاضر از نوع توصیفی- تحلیلی بوده که با شرکت 180 نفر از بیماران مبتلا به دیابت نوع 2 و به روش در دسترس از میان بیماران دارای پرونده ی پزشکی انجام گردید. کیفیت خدمت با استفاده از مدل CQMH و با استفاده از پرسشنامه ای که روایی و پایایی آن تایید شده است، محاسبه گردید. برای بررسی ارتباط آماری بین کیفیت خدمت و متغیرهای زمینه ای، آزمون های ANOVA وT مستقل براساس ماهیت متغیرها مورد استفاده قرار گرفت و برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از نرم افزار 13 SPSS استفاده شد. یافته ها: در این مطالعه 67٪ شرکت کنندگان زن بوده، 65% در بازه ی سنی زیر 64 سال قرار داشته و تنها 4% دارای تحصیلات دانشگاهی بودند. از دیدگاه گیرندگان خدمت امتیاز کیفیت خدمت کل 17/8 بوده و بعد ارتباطات و پیشگیری بیشترین اهمیت و بعد احترام بهترین عملکرد را داشته است. همچنین ابعاد استمرار خدمت، احترام و اعتماد از کیفیت خدمت بالایی برخوردار بودند. همچنین، بین نمره ی کیفیت خدمت با مشخصات دموگرافیک و مشخصات بیماری ارتباط معنی داری وجود ندارد (P_value>05/0) و فقط نمره ی کیفیت خدمت با شاخص BMI ارتباط معنی دار آماری دارد(P_value<05/0). نتیجه گیری: در مطالعه ی حاضر، کیفیت خدمت کل با نمره ی 17/8 از دیدگاه گیرندگان خدمت نسبتاً پایین بوده و بیشتر ابعاد به غیر از استمرار خدمات، احترام و اعتماد، نمره ی پایینی را کسب کردند که این امر نشان دهنده ی عملکرد پایین ارائه دهندگان و اهمیت بالای بیشتر ابعاد کیفیت خدمت از دیدگاه مشتریان سیستم سلامت می باشد.
متن کامل [PDF 185 kb]   (1036 دریافت)    
نوع مطالعه: مقاله ی اصیل | موضوع مقاله: کیفیت خدمات و ایمنی بیمار در بیمارستان
دریافت: ۱۳۹۲/۱۱/۵ | پذیرش: ۱۳۹۳/۲/۲۶ | انتشار: ۱۳۹۳/۱۲/۱۰

ارسال نظر درباره این مقاله : نام کاربری یا پست الکترونیک شما:
کد امنیتی را در کادر بنویسید

ارسال پیام به نویسنده مسئول


کلیه حقوق این وب سایت متعلق به فصلنامه بیمارستان می باشد.

طراحی و برنامه نویسی : یکتاوب افزار شرق

© 2017 All Rights Reserved | Journal of Hospital

Designed & Developed by : Yektaweb